Política de envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
En períodos de alta demanda, promociones especiales o festividades, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. En caso de retrasos significativos, notificaremos al cliente mediante correo electrónico.
Tiempos estimados de entrega
Realizamos envíos a nivel internacional.
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 15 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y los procesos aduaneros locales.
Tiempo estimado total
- Preparación del pedido: 1 a 4 días hábiles.
- Transporte internacional: hasta 15 días hábiles.
- Tiempo total estimado: entre 5 y 19 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.
Seguimiento de pedidos
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.
La actualización del seguimiento puede tardar varios días hábiles en reflejarse en los sistemas de transporte.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros, tasas de importación u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en los costos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Retrasos de transporte
No somos responsables por retrasos ocasionados por:
- Empresas de transporte.
- Inspecciones o retenciones aduaneras.
- Condiciones climáticas adversas.
- Huelgas o interrupciones logísticas.
- Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de entrega atribuible al cliente, este podrá ser responsable de los costos de reenvío.
Pedidos perdidos
Si un pedido aparece como perdido durante el transporte, investigaremos el caso con la empresa logística correspondiente.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o reembolso según corresponda.
Artículos marcados como entregados
Una vez que el transportista marque un pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad de la entrega se considerará cumplida.
Si el cliente considera que existe un error en la entrega, deberá ponerse en contacto con la empresa transportista local y con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o pedido, puedes contactarnos en: